Az időgazdálkodással kapcsolatban rengeteg könyv, cikk, videó és blogposzt érhető el. Sok módszer és technika van arra, hogy a nap 24 óráját hogyan használjuk ki a leghatékonyabb módon. Én is sokat ismerek, de ezek közül csak párat használok. Az egyik ilyen az Eisenhower mátrix. Rengeteg nagy irodalma van, ezért nem megyek bele a részletekbe, a lényeg látható az ábrán. Minden feladatunkat, tevékenységünket a négy mezőben tudjuk elhelyezni attól függően, hogy az mennyire sürgős és mennyire fontos nekünk (és így mondjuk a cégünknek is).
A CSODA a zöld színnel jelzett területen van. Itt van az összes olyan dolog, ami fontos a számunkra, de nem annyira sürgős. Mik lehetnek ezek? Egészséges táplálkozás, edzés, önfejlesztés…
Ha ma nem eszel egészséges dolgokat, nem edzel és nem tanulsz, akkor rövid távon ennek nem lesz negatív következménye, viszont hosszabb távon már az egészséged, a kondid és a versenyképességed bánthatja mindezt. Tehát be kell tervezned a napi / heti teendők közé, hogy pl. hétköznap ne egyél édességet, menj el hetente kétszer edzeni és képezd magad napi fél órát (Udemy, TED, bármi). Persze nem csak tervezni kell, meg is kell csinálni, különben eljön az a nap, amikor már nagyon sürgős lesz a dolog és drasztikus lépésekre van szükség. Nem akarok elmenni ’bulvárba’, szóval inkább itt van két friss, ropogós példa, hogy a cégeknél hogy néz ez ki.
Az egyik ügyfelemmel már 2 hónapja leültünk tárgyalni és mindenki számára nyilvánvaló volt (és még most is az), hogy a cég munkatársai nem igazán ügyfélorientáltak, sokat lehetne javítani az ügyfélkiszolgálás minőségén. Ez fontos, de nem sürgős a cégnek, mert attól még ki tudják szolgálni az ügyfeleket, hogy nem kapnak képzést. Rövid távon észre sem lehet venni a következményeket. Akkor lesz gond, ha majd az ügyfelek szép csendben lemorzsolódnak, a lábukkal szavaznak (átmennek a konkurenciához). Tudom, hogy vannak olyan időszakok, amikor tényleg nem lehet a fejlesztés prioritás, de ne essünk abba a hibába, hogy soha nem lesz az! A munkatársak képzése tipikusan egy olyan feladat, amely hosszú távon fejti ki pozitív hatását.
Másik ügyfelemnél stratégiát (is) gyártunk. Ez a gyakorlatban azt jelenti, hogy minden támogatást megadok (módszerek, területek, példák, javaslatok…), de a végső döntést a stratégiával kapcsolatban nem én hozom meg, hanem az ügyfél. Ott jártunk két héttel ezelőtt, hogy 1 hónapig nem történt semmilyen haladás. Ekkor ”kénytelen” voltam megmutatni az Eisenhower mátrixot annak érdekében, hogy ezzel kihúzzam a komfortzónából az ügyfelet. Meg is történt a felismerés, hogy milyen hosszú távú következményei lehetnek, ha továbbra is stratégia nélkül működik tovább a cég (amely most rendkívül sikeres időszakát éli amúgy). Most már lassan, de biztosan összeállt a teljes céges stratégia, ami az alapja lesz a folyamatok és rendszerek szükséges átalakításának és a munkatársak fejlesztésének egyaránt.
Minél több időt töltesz a zöld negyedben annál hatékonyabb, sikeresebb…és nyugodtabb leszel. Ha gondjaid vannak ezzel kapcsolatban, mert a többi negyed elviszi az idődet, akkor keress meg és segítek. 🙂
A munkatársak képzése kapcsán sokszor felmerül a kérdés: mi a rosszabb, ha fejleszted őket m...
Sok módszer és technika van arra, hogy a nap 24 óráját hogyan használjuk ki a leghatékonyabb ...
Az ügyfélközponzű hozzáállás nem az ügyfélszolgálaton kezdődik, hanem a cégvezetésben, ...
