Amikor a munkatársak képzése kerül szóba, sokszor felmerül a klasszikus kérdés (még ha nincs is kimondva): mi a rosszabb, ha fejleszted a kollégát és elmegy, vagy ha nem fejleszted és marad?
Nekem (és nem azért, mert tréner vagyok és hazabeszélek… :)) ez nem kérdés. Amikor vezetőként dolgoztam multiknál, egyértelmű volt számomra, hogy a csapatom tagjainak folyamatosan képezni kell magukat. Nem azért mert rosszak voltak és meg kellett javítani őket, hanem azért, mert mindig van hová fejlődni valamilyen szempontból, valamelyik területen. Lehet szó hard skill-ről, amikor egy adott folyamatot vagy egy rendszer használatával kapcsolatos dolgokat kell megtanulni, de legtöbb esetben soft skill-ről van szó: hogyan legyek empatikusabb, hogyan kezeljem jobban a konfliktusokat, hogyan legyen stresszmentesebb az életem, hogyan tudok jobban kifogást kezelni, hogyan tudok NEM-et mondani…a lista nagyon hosszú, de ha nem lenne az, akkor is egyes témákban rengeteg lépcső van, amit meg lehet mászni.
Természetesen nem csak a kollégák esetében gondoltam – és gondolom most is – azt, hogy folyamatosan tanulniuk, fejlődniük kell, ez ugyanúgy igaz volt rám is. Szerencsémre olyan helyeken és vezetőkkel dolgoztam együtt, akiknek szintén fontos volt a téma és támogattak ebben.
A fejlesztés sok féle formát ölthet: vezetői visszajelzés, coaching, tréning, legjobb gyakorlatok megosztása…stb. Ezekre mindegyiknél szükség van motivációra, időre és energiára is a munkatársak és adott esetben a vezető részéről is. Mivel minden a vezetőn áll vagy bukik, ezért nézzük meg, hogy milyen ellenérvek merülhetnek fel náluk a fejlesztéssel kapcsolatban.
…kidobott pénz, mert a fluktuáció miatt majd máshol fogja kamatoztatni a képességeit a kolléga. Szerintem fordítva ülnek a lovon: mi van, ha azért mennek el a munkatársak, mert látják, érzik, hogy nem kapnak megfelelő támogatást, és ha végül kapnak, akkor is csak nyögvenyelős az egész? A légkör, a céges kultúra (hiánya) tolja a munkatársat arra, hogy már csak ex-munkatárs legyen.
…fontos, de nem sürgős. Tudja, hogy szükség van rá, de mindig van fontosabb téma, amire fókuszálni kell, amire az erőforrásokat biztosítani kell. Aztán egyszer csak azon veszi észre magát, hogy valami nem stimmel, az ügyfélkör lemorzsolódik és a munkatársi fluktuáció megnő. Ha érdekelnek a részletek, olvass tovább.
…drága mulatság. Igen fordítani kell rá időt, energiát és adott esetben pénzt is, viszont jobb, ha erre használjuk az erőforrásokat és nem arra, hogy folyamatosan pótoljuk a távozó kollégákat és ügyfeleket.
…olyan feladat, amelyre neki nincs ideje, megfelelő tudása. Amennyiben így van, akkor delegálni kell a feladatot cégen belül (ha megvan a megfelelő kompetencia) vagy külsős szakembernek.
Végezetül egy idézet, amelybe már többször belefutottam:
„Aki nem halad, az visszafejlődik. Vagy fejlődsz, vagy leépülsz.”
Lehet, hogy a szerzője ténylegesen úgy érti ezt, hogy ha nem fejlődünk, akkor a megszerzett képességeinket sem tudjuk szinten tartani. Én ezzel szemben ”csak” azt gondolom, hogy ha nem fejlődünk, akkor a mai rohanó világban – amely soha nem látott mértékben változik napról-napra – lemaradunk, kevesebb esélyünk lesz eredményeket elérni. Ilyen eredmény lehet egy adott pozíció betöltése vagy egy cég sikeres működtetése is.
A munkatársak képzése kapcsán sokszor felmerül a kérdés: mi a rosszabb, ha fejleszted őket m...
Sok módszer és technika van arra, hogy a nap 24 óráját hogyan használjuk ki a leghatékonyabb ...
Az ügyfélközponzű hozzáállás nem az ügyfélszolgálaton kezdődik, hanem a cégvezetésben, ...
