A marketingről legtöbb embernek a reklám vagy a hirdetés ugrik be egyből. A marketingesek azon dolgoznak, hogy egy adott terméket vagy szolgáltatást elérhetőbbé, vonzóbbá (és így eladhatóbbá) tegyenek.
Sokféle módszer, eszköz és csatorna áll rendelkezésükre, hogy minél hatékonyabban tudják elérni a potenciális vevőket. Hallhatunk és olvashatunk ilyeneket: online marketing, SEO, szolgáltatásmarketing, influencer marketing, social media marketing, direkt marketing és még sorolhatnám, amíg le nem megy a nap (vagy ha éjjeli bagoly vagy, akkor amíg fel nem kel). A legtöbb laikus és fél-laikus (ha van ilyen szó egyáltalán) ezek alatt olyan tevékenységeket ért, amelyeknek az a célja, hogy az emberek ne a másik cég termékét vásárolják meg a jövőben, hanem a miénket. Ez így nagyon jól hangzik, de önmagában nem elegendő egy vállalkozás sikerre viteléhez.
A cégek a marketing tevékenység során ugyanis rengeteg pénzt ölnek abba, hogy új vevőket szerezzenek, arra már kevesebbet, hogy a meglévőkkel érdemben foglalkozzanak. Itt kérem meg a marketinges szakembereket, hogy ne ássanak el azonnal. Tudom, hogy a meglévő ügyfeleknek sok x-sell és up-sell promóciót találnak ki illetve vannak nagyszerű hűségprogramok is (kártyával, pontokkal, ajándékokkal), de ezeket én mindig úgy látom, hogy a cég van a középpontban és nem az ügyfél. A vállalkozás magához akarja ’láncolni’ a vevőket, nem rájuk koncentrálnak, hanem max. a pénzükre. Nincs ezzel semmi baj, de ha érdemben akarunk foglalkozni a meglévő ügyfelekkel, akkor lehet még emelni a szintet. Sőt, kell is!
Ha nem (csak) azon agyalunk, hogy miként lehet adott vásárlóból a legtöbbet ”kihozni”, hanem arra, hogy mitől lesz elégedettebb, akkor ennek a végeredménye két szempontból is gyümölcsöző lesz cégünknek: többet fog költeni nálunk és ajánl minket valamilyen formában, ami azt jelenti, hogy mások nagyobb valószínűséggel vásárolnak nálunk.
2. Ha arra (is) fókuszálunk, hogy a meglévő ügyfeleink minél elégedettebbek legyenek (sok eszköz, folyamat, módszer, tréning van erre), akkor már rövidtávon is érezhető lesz ennek a pozitív anyagi vonzata, de igazán közép- és hosszútávon fogjuk látni, hogy mennyivel könnyebb dolgunk van, ha nem kell folyamatosan aggódnunk, hogy hogyan szerezzünk újabb és újabb vevőket és milyen sokan morzsolódnak le az ügyfélállományunkból.
A munkatársak képzése kapcsán sokszor felmerül a kérdés: mi a rosszabb, ha fejleszted őket m...
Sok módszer és technika van arra, hogy a nap 24 óráját hogyan használjuk ki a leghatékonyabb ...
Az ügyfélközponzű hozzáállás nem az ügyfélszolgálaton kezdődik, hanem a cégvezetésben, ...
